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iso9000:2015认证要真正做到客观、、科学、公正地开展顾客满意度调查,必须把关注点放在以下四个方面。
一、iso9000:2015认证关注顾客不满意的意见
在顾客满意度调查中,要特别注意了解不满意的意见。这些意见不但为企业改进产品和服务质量、改善企业形象提出了新的要求,而且为企业指明了努力的方向。
在开展质量、价格、交货期、服务态度、服务及时性、服务准确性等6个方面的顾客满意度调查中,我们发现子项目的顾客重视程度越高,满意度越底,改进的机会就越多。这些子项目应成为改进的对象和重点抓的问题。
二、iso9000:2015认证关注隐性的调查结果
运用走访、问卷、座谈等方式和方法得出的调查结果,可称为显性结果。如果企业满足于此,调查结果就可能不完整,难以反映顾客的意见。所以,必须留心以下特定场合的顾客反馈意见,观察其中的隐性问题,确保顾客满意度调查结果、准确、真实、可靠。
①在基层工作现场遇到具体问题时的顾客意见、抱怨和不满意;
②在日常业务交往中,顾客通过、函等方式提出的亟待解决的问题;
③亲朋好友在私下场合对企业作出的评价和提出的建议;
④针对相同的情况与不同企业的类比结果。
从顾客满意度调查的情况看,为顾客解决各种困难,把顾客的难题作为企业研究和解决的课题,是企业的优势所在。这方面的工作做好了,用户满意度就会大大提高。

PRODUCT DETAILS
产品细节
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精心选择优质材料制作而成,FSC认证规格多样可选,满足您的各种需求。

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COMPANY PROFILE
公司介绍
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博慧达企业管理咨询(湖南省分公司)以高科技为先导、以吸收国外技术为基础,以改进创新为发展动力,以加工制造为根本,并依托科研院校,加大 FSC认证科研成果转化力度,结合严谨、求实、富有钻研精神的人才队伍,开发并推出多项具有竞争力的 FSC认证产品,逐渐取得行业技术优先。
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